昨日，昆明天氣再次降溫，大霧導(dǎo)致長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)大部分航班或延誤或取消，近萬(wàn)余乘客滯留在機(jī)場(chǎng)。昨夜，也因這場(chǎng)大霧天氣，致使昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)的乘客情緒變得激動(dòng)，近而陷入了一片混亂。
因航班延誤，有滯留的旅客稱，昨夜長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)，就如火車(chē)站一般熱鬧和熙攘；憤怒的乘客爬上取票臺(tái)表示抗議；幾對(duì)準(zhǔn)備結(jié)婚的新人，也不得不推遲婚期；乘客丟了行李苦等8小時(shí)后，最終不了了之。
也有乘客表示，長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)的軟件設(shè)施應(yīng)該向硬件設(shè)施水平看齊，才能協(xié)調(diào)匹配。
鏡頭一
候機(jī)廳外 全是白霧
昨日下午2時(shí)許，通往長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的路上，氣溫越來(lái)越低，能見(jiàn)度也越來(lái)越低，周?chē)话酌Ｃ５拇箪F籠罩。此時(shí)，路面變得濕滑，司機(jī)抱怨說(shuō)：“這樣的環(huán)境開(kāi)車(chē)真受罪?！睓C(jī)場(chǎng)航站樓身影在霧中消失，直到距離不足300米時(shí)，偌大的建筑才出現(xiàn)在記者眼前。
擁堵不單發(fā)生在候機(jī)大廳內(nèi)，換登機(jī)牌的過(guò)道內(nèi)也坐滿等待的旅客。陳小姐告訴記者，她上午11時(shí)來(lái)到機(jī)場(chǎng)，登機(jī)牌是12時(shí)15分，可航班卻沒(méi)按原定計(jì)劃起飛，直達(dá)下午3時(shí)，她也沒(méi)得到航空公司任何解釋和安排。憤怒的陳女士來(lái)到咨詢臺(tái)，依舊沒(méi)有得到明確答案。
昨日下午，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)改簽柜臺(tái)和退票柜臺(tái)前已擠滿人，從候機(jī)大廳向外望去，全是白茫茫一片，依稀可以辨認(rèn)出飛機(jī)形狀，像一幅白色浮雕。
來(lái)到下層接機(jī)大廳，情況比候機(jī)廳更為嚴(yán)重，眾人盯著一塊塊閃爍著紅字的指示牌，不時(shí)露出痛苦神色，嘆氣不已。
李先生是等待者中的一員，他正在等待溫州飛來(lái)的朋友，經(jīng)過(guò)5個(gè)小時(shí)漫長(zhǎng)等待后，接到朋友已經(jīng)降落在貴陽(yáng)的消息。李先生表示無(wú)奈，搖搖頭離開(kāi)了機(jī)場(chǎng)。
下午2時(shí)20分，機(jī)場(chǎng)咨詢臺(tái)工作人員告訴記者，今日原定358班航班起飛，由于大霧導(dǎo)致42架次延誤，其中近10個(gè)航班在周邊城市備降，機(jī)場(chǎng)已啟動(dòng)大面積航班延誤預(yù)案。
鏡頭二
乘客爬上取票臺(tái)
昨晚，昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)因一場(chǎng)大霧，秩序被打破。長(zhǎng)時(shí)間的等待，嘈雜擁擠的人群，讓不少滯留的乘客陷入茫然和無(wú)措。部分乘客情緒也隨著時(shí)間的推移而變得激憤。
站在熙熙攘攘的取票大廳內(nèi)，付先生一邊看守著行李一邊觀望著周?chē)跞恋娜巳骸Ｔ谒磉叢蛔?0米遠(yuǎn)，幾名等候過(guò)久的乘客感到無(wú)聊，于是席地圍坐成一圈，玩起了撲克。一名女乘客則披著毛毯，在大廳內(nèi)四處轉(zhuǎn)悠，“太冷了，又沒(méi)開(kāi)空調(diào)?！边@名女乘客稱，自己下午就趕到機(jī)場(chǎng)等候航班，但一再被延誤后，自己感到?jīng)鲆猓谑桥厦喝∨?/P>
付先生身后站著一名中年婦女，抱著不足半歲的女兒，四處焦急地轉(zhuǎn)悠，“孩子還沒(méi)吃東西，水也接不到，帶的衣服也少，現(xiàn)在航班也走不了，孩子的爸爸還在南京等著接我們?！?/P>
突然，在東方航空的取票柜臺(tái)前，擁擠的人群隊(duì)伍中開(kāi)始發(fā)出噓聲，人群外圍的幾名男子也開(kāi)始跟著大喊。一樓服務(wù)臺(tái)的7名男地勤聽(tīng)到噓聲后，迅速地朝樓上跑，“估計(jì)上面又在鬧事了?！币幻寂艿哪械厍诟嬖V記者，晚上一直有滯留的乘客，要求各家航空公司退票或改簽，“乘客太多了，排隊(duì)的人也多，等不及了肯定會(huì)不耐煩?！?/P>
昨晚9時(shí)45分，東方航空公司的取票臺(tái)前，聚集的人越來(lái)越多，周邊的四川航空公司以及南方航空公司等周?chē)?，也都圍滿了退票或改簽的旅客。不少旅行社的工作人員，擠進(jìn)取票柜臺(tái)，外圍排隊(duì)的乘客情緒開(kāi)始變得焦躁，紛紛大喊，“憑什么他們旅行團(tuán)的可以進(jìn)去插隊(duì)，叫他們出來(lái)。”托輥幾名機(jī)場(chǎng)保安則站在柜臺(tái)內(nèi)，觀望著翻爬進(jìn)柜臺(tái)的人員，并沒(méi)有進(jìn)行阻止，“他們自己爬進(jìn)來(lái)的，外面的公安人員都不管，我們沒(méi)有執(zhí)法權(quán)啊?！睅酌０舱驹谝粋€(gè)進(jìn)口，堵住其他乘客繼續(xù)進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)。
“排到后面去！”幾名中年男子擠在人群中，大聲要求另一名插隊(duì)男子排到身后，幾番爭(zhēng)吵后，另一名情緒激動(dòng)的女乘客，也爬上了取票臺(tái)。站在擁擠的人群前，她開(kāi)始當(dāng)著工作人員的面，從柜臺(tái)左側(cè)走向右側(cè)，柜臺(tái)內(nèi)外的人群，都紛紛抬起頭靜靜地看著女乘客走完?！八麄兌寂赖焦衽_(tái)里面插隊(duì)，也沒(méi)有人管，就像火車(chē)站一樣亂，讓我很惱火。”
鏡頭三
多名新人婚期延誤
大霧導(dǎo)致航班延誤，帶來(lái)的不僅是時(shí)間延誤，還有不少等待當(dāng)晚航班回家的年輕人錯(cuò)過(guò)了婚期。來(lái)自鄭州的張女士和李先生，原本計(jì)劃著通過(guò)昨晚的航班回家，辦理結(jié)婚證，但眼前的一切，讓二人顯得狼狽不堪。
張女士低頭玩起手機(jī)，“今晚估計(jì)是走不了了。”李先生告訴自己的未婚妻，要有耐心，等待航空公司的統(tǒng)一安排，而張女士情緒顯得有些激動(dòng)，“都等了幾個(gè)小時(shí)了，也沒(méi)有人告訴我們?cè)摰侥娜ィ桨嗍裁磿r(shí)候能走?！痹谖跷跞寥恋娜∑贝髲d，張女士的抱怨瞬間便被淹沒(méi)得無(wú)隱無(wú)蹤。
“看來(lái)明天結(jié)婚證也領(lǐng)不了了，家里的人還等著擺酒席呢。”嘈雜聲中，李先生給家里打回電話，告知自己和未婚妻的婚禮或?qū)⑼七t。無(wú)奈中，張女士再次低下頭，表情顯得難過(guò)，并變得悶悶不樂(lè)。
昨日，同樣表示要趕在4日回家領(lǐng)結(jié)婚證的還有網(wǎng)友“超人朱良俊”，他在微博中稱，自己在航空公司工作，原本計(jì)劃2012年1月4日和女朋友去領(lǐng)結(jié)婚證，可由于昆明機(jī)場(chǎng)的關(guān)閉，飛機(jī)昨晚只好降落重慶，該網(wǎng)友表示自己與其他乘客一樣想著早點(diǎn)回家，特別的日子2013·1·4(諧音愛(ài)你一生一世)，眼見(jiàn)不能在這一天領(lǐng)結(jié)婚證，他表示自己感到無(wú)奈。
鏡頭四
苦等8小時(shí) 找不到行李
潘貴清也是滯留旅客之一，他購(gòu)買(mǎi)的四川航空公司機(jī)票，原定于昨日下午2時(shí)30分從昆明飛往大連。但航班的突然取消，也給他帶來(lái)了不少麻煩。他說(shuō)下午1時(shí)許將行李托運(yùn)上飛機(jī)，得知航班不能再飛，待去領(lǐng)取行李的窗口等候時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)行李已丟失不見(jiàn)。
“到機(jī)場(chǎng)咨詢處柜臺(tái)詢問(wèn)，他們告訴我到領(lǐng)取行李的窗口等著，但是等了半個(gè)多小時(shí)，都沒(méi)有見(jiàn)到我的行李。”潘先生表示，自己隨后又詢問(wèn)領(lǐng)取行李窗口的工作人員，被告知要上前臺(tái)咨詢情況。
再次來(lái)到機(jī)場(chǎng)咨詢柜臺(tái)，潘先生獲取了67093開(kāi)頭的咨詢熱線，但結(jié)果仍然于事無(wú)補(bǔ)，“這個(gè)電話總是占線，我都打了十多個(gè)了，也沒(méi)人接，這里人太多了，沒(méi)地方坐?！迸讼壬鹊酵砩?時(shí)都未找到行李?！艾F(xiàn)在已經(jīng)改簽到4號(hào)下午3點(diǎn)的機(jī)票，還不知道能不能走成。一場(chǎng)霧就讓機(jī)場(chǎng)秩序變得混亂，機(jī)場(chǎng)的軟件管理水平，應(yīng)該向硬件設(shè)施看齊，才能協(xié)調(diào)相配?！?/P>
機(jī)場(chǎng)地勤工作人員表示，由于滯留的旅客過(guò)多，也最終導(dǎo)致行李的分發(fā)工作任務(wù)量大增，“以往都沒(méi)有這么多行李集中領(lǐng)取，所以也難免會(huì)有乘客的行李被弄錯(cuò)。”
鏡頭五
1600輛車(chē)擠爆停車(chē)場(chǎng)
昨日夜間，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)地下停車(chē)管理處工作人員向本報(bào)記者介紹稱，昨日迎來(lái)了機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)使用以來(lái)的第一次停車(chē)高峰，“平常地下車(chē)庫(kù)A、B、C三個(gè)區(qū)域的車(chē)位，一般只能停滿一半，今天晚上A、B、C、D四個(gè)區(qū)的停車(chē)位都已經(jīng)滿了。”該工作人員稱，停車(chē)位爆滿的主要原因，就是由于當(dāng)天大霧天氣，導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)大多數(shù)航班延誤，前往機(jī)場(chǎng)接送旅客的私家車(chē)，也成倍地增加。管理處工作人員介紹稱，按以往正常情況，都只會(huì)停400到500輛車(chē)，但截至昨日夜間8時(shí)左右，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)地下車(chē)庫(kù)，已停有接近1600余輛車(chē)，“后面再進(jìn)來(lái)的車(chē)，就得到E區(qū)停車(chē)了?！?STRONG>鏡頭六寒風(fēng)中自費(fèi)打車(chē)找住處準(zhǔn)備前往芒市的張先生，在機(jī)場(chǎng)等候4小時(shí)后，被告知航班取消，他滿臉無(wú)奈。晚10時(shí)20分，他走出候機(jī)大廳，在機(jī)場(chǎng)大巴等候區(qū)域，他告訴記者，從白天到晚上，機(jī)場(chǎng)方面并未給自己說(shuō)法，只是叫自己等候航空公司的消息。截至昨夜10點(diǎn)30分前，在大巴購(gòu)票窗口，張先生和其他旅客自費(fèi)掏錢(qián)買(mǎi)了大巴車(chē)票，“先到市區(qū)去找找旅館，看能不能找到。”站在寒風(fēng)中，現(xiàn)場(chǎng)多名不同航班的滯留乘客均告訴記者，自己并未接到機(jī)場(chǎng)方面所稱的解決食宿的通知。“都是自己掏錢(qián)去買(mǎi)東西吃，上午等到下午，再等到晚上，都沒(méi)送飯給我們吃?！蓖黹g10時(shí)24分，四川航空公司一名工作人員稱，由于時(shí)間太晚，飯已經(jīng)不能再送到機(jī)場(chǎng)，“旅客只能到飯店后才能提供吃的了。”
據(jù)機(jī)場(chǎng)大巴工作人員介紹，由于滯留旅客過(guò)多，昨夜機(jī)場(chǎng)大巴運(yùn)力，明顯顯得繁忙和不足。該工作人員稱，按平時(shí)的大巴運(yùn)力，每15分鐘到20分鐘，會(huì)有一趟大巴發(fā)往市區(qū)，但昨晚，幾乎3至5分鐘就會(huì)有一趟大巴從機(jī)場(chǎng)始發(fā)?！按蠖喽际情_(kāi)往火車(chē)站附近，那邊的酒店賓館，估計(jì)會(huì)很緊張?！?/P>
日記
人在囧途之昆版太囧
今天是我昆明之旅的最后一天。2013年1月3日中午12點(diǎn)40分，從昆明市區(qū)出發(fā)去往機(jī)場(chǎng)。航班MU5757，昆明飛往深圳，起飛時(shí)間13：55。出門(mén)前，突然想起可可香奈兒小姐說(shuō)的一句話，你每天都要打扮得漂漂亮亮的，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道今天出門(mén)會(huì)遇到誰(shuí)?，F(xiàn)在是1月3日晚上23點(diǎn)24分，因?yàn)楹桨嘌诱`最后被迫取消，在昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)室滯留了將近十個(gè)小時(shí)的我，又重新回到了昆明市區(qū)。此時(shí)我面容憔悴，形如槁木，臉色煞白，蓬頭垢面……
沒(méi)有帥哥沒(méi)有空少，更沒(méi)有江湖傳說(shuō)中的旅途艷遇、驚世邂逅！只有人在囧途之囧囧囧囧?。?！
囧友下午一點(diǎn)半過(guò)了安檢，進(jìn)入候機(jī)廳。廣播開(kāi)始陸續(xù)播放航班延誤信息，隨著延誤的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，候機(jī)室里氣溫特別低，人們逐漸開(kāi)始躁動(dòng)。我乘坐的航班被告知迫降成都，起飛時(shí)間待定。在登機(jī)口詢問(wèn)處，一個(gè)同航班回深圳的十七八歲的姑娘過(guò)來(lái)問(wèn)我要不要一起去投訴一下，我們倆就這么認(rèn)識(shí)了?，F(xiàn)在想想，她算是我這十小時(shí)里真正的“囧友”。她的身上帶著筆記本電腦，我們便坐在一起看電影，中途她要上洗手間，我說(shuō)洗手間有點(diǎn)遠(yuǎn)。她說(shuō)，沒(méi)事，你繼續(xù)看，順便幫我看下包吧。沒(méi)等我反應(yīng)過(guò)來(lái)，她就把電腦塞到我懷里走開(kāi)了。我呆了一下，最新款蘋(píng)果筆記本電腦，另外她的手機(jī)還接在電腦上充電，還有隨身帶的書(shū)包。傻姑娘啊，我們前后認(rèn)識(shí)總共還不到十分鐘，你就能把全部身家都寄托在我手上。我心里一陣感動(dòng)，出門(mén)在外，人與人之間的這種信任讓人心生暖意。正是這種相互信任，讓我們兩個(gè)出門(mén)在外的姑娘，能夠在寒冷的冬天，在躁動(dòng)的候機(jī)室里相互偎依。躁動(dòng)從下午開(kāi)始，候機(jī)室里的人越來(lái)越多。隔個(gè)幾分鐘，就有人到登機(jī)口處問(wèn)航班的情況。因?yàn)槭覂?nèi)溫度很低，人們睡也睡不著，坐也坐不安穩(wěn)。大家都不清楚自己具體起飛的時(shí)間，也不知道今天能不能走，在問(wèn)詢處大家聚在一起，交流著從各個(gè)問(wèn)詢處打探來(lái)的最新消息，當(dāng)時(shí)具體自己的航班什么時(shí)候能飛，能不能飛，誰(shuí)也不清楚。但是在當(dāng)時(shí)讓大多數(shù)人心里比較踏實(shí)的一種想法是，如果航班取消，也會(huì)有航空公司負(fù)責(zé)安排到酒店休息過(guò)夜。所以，當(dāng)航空公司明確表示航班因天氣原因取消時(shí)，矛盾開(kāi)始爆發(fā)了。在16號(hào)登機(jī)口，在數(shù)十個(gè)男人的包圍下，年輕的女值機(jī)員徹底崩潰了，她哭得一塌糊涂。其實(shí)我知道，她今天嘴一直沒(méi)停下來(lái)，一直是各種解釋和抱歉，連吃飯，我看到他們也是隨口抓起一塊餅干塞進(jìn)嘴里。淡定樓道里傳來(lái)爽朗的笑聲，原來(lái)是五六個(gè)老外直接圍坐在地毯上悠閑地打起撲克牌。他們是從深圳到云南來(lái)旅游的，我很好奇他們的氣定神閑，于是便過(guò)去加入他們。其中有一個(gè)叫David的，他告訴我，“只要有一群朋友在一起，就可以把等待當(dāng)成在路上的旅程，一樣能夠玩得很開(kāi)心。果然是神一樣的老外，你們國(guó)家是不是天天出門(mén)航班延誤，出門(mén)都隨身帶撲克牌，真夠淡定的！溫暖也許是每一個(gè)人在囧途的故事里都有一個(gè)溫暖的結(jié)局，我的囧途也不例外。當(dāng)我?guī)е业陌毠媚飶哪菧袅松先f(wàn)人的機(jī)場(chǎng)走出來(lái)時(shí)，遇到候機(jī)室里今天對(duì)我不斷的詢問(wèn)不厭其煩的美女地勤。她認(rèn)出我來(lái)，問(wèn)我要去哪里，我說(shuō)到市區(qū)。想想又不懷好意地補(bǔ)上了一句，“既然你們安排不了，又何必問(wèn)我去哪里？”美女地勤笑了一下，對(duì)我說(shuō)“我是想問(wèn)你去哪里，如果順路的話可以捎你一段路?！?這一句話，讓我在經(jīng)歷了十小時(shí)的疲憊之后，小小地溫暖了一下。(何李丹)
網(wǎng)絡(luò)關(guān)注
“我現(xiàn)在從小西門(mén)出發(fā)，40分鐘到，需要的@我?！弊蛉?，熱心市民、微博網(wǎng)友“貌似過(guò)于理智”看到微博上很多網(wǎng)友滯留在長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)后，自發(fā)地開(kāi)起了私家車(chē)前往長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接送旅客。一些熱心市民也做起了愛(ài)心司機(jī)，前往機(jī)場(chǎng)幫助滯留旅客。
@lareine1213：這是長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的第一個(gè)冬天，希望以后能吸取教訓(xùn)改進(jìn)服務(wù)。
@定-KM：面對(duì)突發(fā)大規(guī)模延誤的情況，沒(méi)有一個(gè)平臺(tái)隨時(shí)發(fā)布?xì)庀笮畔?，更新機(jī)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，而只是簡(jiǎn)單地回應(yīng)可撥打昆明機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線96566查詢信息，電話又打不進(jìn)去。這就是昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)的應(yīng)急水平，距離真正的國(guó)際機(jī)場(chǎng)還有很多路要走。
@王志中：原來(lái)那么牛的長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)沒(méi)有裝空調(diào)！兩三度的溫度，海量航班中午延誤到現(xiàn)在，人山人海冷凍無(wú)比，乘客鬧事就推航空公司，航空公司推給警察。還有長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)很多設(shè)施尤其衛(wèi)生間噴洗手液的用一個(gè)月就壞了，有問(wèn)題。那么大的霧，選址錯(cuò)啦。@WeiWeiKitty：也許是想讓我和爸爸多待一會(huì)，昆明機(jī)場(chǎng)因?yàn)榇箪F全面關(guān)閉。在這種突發(fā)情況面前，標(biāo)榜自己成為全國(guó)第四大的長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)，淋漓盡致體現(xiàn)了無(wú)與倫比的管理混亂，連廣播都沒(méi)有響過(guò)。各大航空公司基本是鬧得厲害就應(yīng)付一下，否則就完全不管，最快出動(dòng)的是特警@知足的霜霜兒：長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)沒(méi)有空調(diào)，旅客中的老人、孩子在機(jī)場(chǎng)里凍得流鼻涕，機(jī)場(chǎng)內(nèi)飲用水嚴(yán)重不足，滯留機(jī)場(chǎng)超過(guò)8小時(shí)的旅客不要說(shuō)沒(méi)飯吃，連熱水都喝不到，廁所衛(wèi)生差，機(jī)場(chǎng)工作人員穿著大衣面無(wú)表情！@喵桑m：2013年1月3日！悲催的一天，在昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)滯留長(zhǎng)達(dá)8個(gè)小時(shí)，機(jī)場(chǎng)暴動(dòng)不斷，后來(lái)在協(xié)調(diào)下海航給安排了酒店，好不容易上了去酒店的大巴，結(jié)果我們所上的巴士居然打不著火了，現(xiàn)實(shí)版的“人在囧途”呀！@TonyFoto：今天的大霧讓整個(gè)昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)變成了——春運(yùn)時(shí)的火車(chē)站。http://www.www.gdlianou.com/ |
